2014年4月14日月曜日

役に立つコーチングの質問その5



 このあたりはコーチというよりコンサルタントの領分ですねぇ(笑)。

で、ビジネス・プロセスの改善は普通にやると局所最適になるので、案外むずかしいのですよねぇ・・・・・



ビジネス・プロセスの改善

 ネットに「Useful Coaching Questions[1]というPDFの資料があったのですが、このコーチングの質問が中々素晴らしいのでリンクをしておきましょう。

 それで昨日のつづきを書いておきましょう。

  1. 心身状態の変化を作り出すための質問
    ・取り組む課題を決める
    ・それに取り組むための理想の心身状態になってみる  
  2. 理想の状態へ移行するための質問
    ・問題が解決された理想の状態をイメージしてみる
  3. 知覚された状況に挑戦するための質問
  4. 何かがうまく行っていない時にする質問
    リフレーミングとシステム思考
  5. ビジネス・プロセスを改善するための質問

 このあたりをコーチングの中に含めるかどうか?ということも検討が必要だと思いますが、ビジネス・プロセスの改善の話をすると結構深い話になってきます。その理由は、ビジネス・プロセスは複数のプロセスが複雑に関連しており、直感的どれか一つのプロセスに対処しても局所最適な結果しか得られないからです。

 そこで、実際にはビジネス・プロセスを改善するためには、TOCなりLeanなりSix Sigma ・・・などプロセスの全体最適化を志向した方法論を使う必要があるように思います。

 これを頭に入れて、参考文献[1]の質問を読んでみましょう。



How can we shorten or eliminate any delays in this process ?


このどのようにすれば、このプロセスを短くできる、あるいは遅延をなくすこと出来るか?







What steps in the process slow or restrict the flow of work , information or people ? How can we tacle these ?


 このプロセスの中のどのステップが仕事、情報、人の流れを遅くしたり制限したりしているのか? これにどのように取り組むことができるのか?




How can we change the sequence of steps to make the whole process more effective or efficient ?


全体のプロセスをより効率的もしくは効果的にするためにどのように各ステップのシーケンスを変えることが出来るか?





How can we improve the skills of the people doing the process ?


このプロセスを実行するために人のスキルをどのように改善することができるか?     






What could we do to improve the environment , or the tools ?                                                                   


 環境、もしくは道具を改善するために何をすることができる?






How can we reduce the amount of times things are handled , copied or transported in the process ?


 このプロセスの中で取り扱っていること、コピーあるいは移送に関する多くの時間をどのように削減することができるか?




How can we add even more value to the customer to each step in the process ?


 このプロセスのそれぞれのステップで顧客に対するより多くの価値をどのように加えることができるか?





What is a better way ? [ Work on the presupposition that there is always a better way]           


 もっと良いやり方は何か?





Do we need to do this at all ? What would happen if we didn't ?                                                                


 これを全てやる必要がある? もしやらないと何が起る?

 個人的には、TOC 5 Focusing Steps [2]があればとりあえずなんとかなるとは思っていますけれど。

  1. アウトカムを明確にするための質問
(参考)

文献

[1]http://www.janbrause.co.uk/user/custom/downloads/ucq.pdf
[2]http://en.wikipedia.org/wiki/Theory_of_constraints#The_five_focusing_steps

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